Federazione Italiana Tabaccai

Arianna 2001

Arianna 2001 SpA è la società che affianca FIT nella promozione di nuovi servizi per i tabaccai e li assiste in tutte le fasi di avvio e di gestione, intrattenendo rapporti con le società fornitrici, l’Agenzia delle Entrate, le Regioni ed i Concessionari dello Stato.
Attraverso una propria struttura di Contact Center, eroga servizi di Customer Relationship Management dedicati ad enti ed aziende private per la gestione dei contatti e delle relazioni con i tabaccai e con la loro clientela: i servizi offerti includono proposte di customer care inbound e attività outbound per il supporto operativo nelle attività di informazione e proposizione commerciale.


Dal 2004 Arianna 2001 SpA offre servizi logistici e si occupa in esclusiva della distribuzione dei biglietti Gratta & Vinci agli oltre 70.000 punti vendita, generando 2 milioni di spedizioni l’anno.
Per conto dell’Agenzia delle Entrate, svolge, sempre in via esclusiva, attività di deposito, custodia e spedizione delle etichette sostitutive delle marche da bollo e dei foglietti cambiari, prestando assistenza telefonica diretta sul materiale di consumo ai 32.000 soggetti autorizzati alla vendita.
Arianna 2001, dal oltre 20 anni, si occupa anche di formazione, organizzando corsi di addestramento e di aggiornamento per la raccolta del gioco del lotto, su indicazione della società Gtech SpA, titolare della relativa Concessione.


Su incarico della Federazione Italiana Tabaccai dà attuazione agli accordi Convenzionali siglati dalla stessa FIT con l’Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato e la Scuola Superiore dell’Economia e delle Finanze per l’organizzazione dei corsi di qualificazione professionale per tabaccai.
I corsi vengono organizzati sull’intero territorio nazionale con la collaborazione di oltre 70 docenti professionisti con esperienza pluriennale nel settore delle tabaccherie.


Arianna 2001 possiede la certificazione di qualità da parte del Bureau Veritas Italia SpA, uno dei principali organismi di certificazione a livello mondiale, che annualmente valuta i processi di “Progettazione ed erogazione di servizi di distribuzione, attività di magazzino e logistica di spedizione” del settore “Logistica” di Arianna 2001 SpA conformi ai requisiti della norma ISO 9001. Il percorso di certificazione è esteso anche ai processi di “Progettazione ed erogazione di servizi di formazione” del settore “Formazione” e della “Gestione dei contatti multicanale da e verso clienti effettivi e potenziali”.



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